冠亚体育手机网站京东首次公布PLUS会员数量,京东PLUS会员超千万

原标题:京东PLUS会员超千万,广东一会员年消费1300万

中新网9月6日电
继今年4月亚马逊在Prime会员上线13年后公布其全球会员数量破亿,京东也于近日首次对外宣布了其付费会员的规模:截止9月6日,京东PLUS已经拥有了超过一千万的在籍会员(仅中国大陆,不含港澳台和海外地区)。

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南都讯 见习记者李飞
京东集团近日首次对外宣布,截至9月6日,京东PLUS会员数已经超过一千万。南都记者获悉,广东为京东PLUS会员人数最多省份。

据介绍,京东PLUS会员是中国第一个电商付费会员体系,诞生于2015年10月,并于2016年1月正式上线,旨在通过整合京东平台和外部合作伙伴的优势资源,向京东核心用户提供更优质的购物体验和消费、生活、娱乐服务。

此外,据京东提供数据,广州一位31-35岁男性用户为近一年内累计购物金额最多的会员,据悉他近一年在京东的消费金额达到1300万元。

冠亚体育手机网站 3一位京东PLUS用户晒出的“省钱”页面

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目前,京东PLUS会员的专享权益包括:10倍购物返京豆、全年360元运费券大礼包、爱奇艺VIP会员、每月100元优惠券礼包、每月服饰品类9折券、超过500万件商品专享价、每月会员专属购物节PLUS
DAY、24小时专属客服、免费上门退换货、生活服务类特权等十项权益——其中第十项权益“生活特权”于8月31日全新上线,被视为是京东在这一里程碑时刻为千万会员“权益加码”。

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“实惠”和“划算”成千万会员的增长突破口

年同比增速700% 体验好造就用户忠诚度

“如果用一个字来描述京东PLUS会员,那就是——值。”京东集团副总裁、京东商城平台运营部负责人韩瑞表示。

2015年10月,京东PLUS付费会员体系诞生,并于2016年1月正式上线,京东成为国内首家开通付费会员体系的电商平台。随后,亚马逊付费制会员Prime会员进入中国,2017年,网易考拉、贝贝网等推出付费会员卡。

近日,京东大数据研究院发布了《京东PLUS会员价值体系研究报告》。以全球著名的市场调研公司尼尔森的研究成果为依托,并通过综合计算后,《报告》认为:京东PLUS为会员提供的权益价值最高可达4742元——这一数值远远大于PLUS会籍198元的金额,是年费的近24倍。

据了解,京东PLUS会员推出后,到2018年上半年,其付费会员数量月复合增长率达到两位数,年同比增速达到700%。

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近日,京东大数据研究院发布的《京东PLUS会员价值体系研究报告》(以下简称《报告》)显示,“省钱”是购买京东PLUS会员的主要考虑因素,其次是服务体验和专属感。

“这还没考虑银牌、金牌、钻石会员购买PLUS会籍的优惠价,比如钻石会员购买PLUS会籍只用148元,”韩瑞算了一笔账:“每月固定提供的5张6元面额的运费券、100元的全品类券和10倍返京豆,光是这三项加起来一年能平均省下600元;还有各种专享价、专享券和爱奇艺年费会员,一年下来至少有1000多元的回馈。”

“你买一个贵的东西时,感觉一次就可以回本了。”一位来自广东省惠州市的京东PLUS新会员说。

根据京东大数据显示,仅凭借“全年360元运费券大礼包”这一项权益,京东在近一年内就为所有PLUS正式会员节省了近10亿的运费;同样颇受会员喜爱的“10倍返京豆”权益,近一年内累计为PLUS会员返送京豆数高达1684亿颗,以1000颗京豆可抵扣10元现金计算,相当于回馈会员16.84亿元。

省钱吸引新会员,高性价比则是老会员持续付费的驱动力。据悉,京东PLUS会员续费率接近80%。对此,京东集团副总裁、京东商城平台运营部负责人韩瑞表示,持续续费用户对京东的“忠诚度”来源于体验。

通过丰富的权益,京东提供给PLUS会员专属福利的价值远超会籍年费价值,同时,还随着消费者购物和服务需求的变化、京东平台业务和外部合作资源的更新,持续对会员权益和福利进行优化升级:17年10月联合沃尔玛推出PLUS会员+山姆会员店的双会籍优惠活动;今年4月新增爱奇艺VIP会员年卡权益;近日全新上线“生活特权”,即餐饮美食、酒店出行、娱乐影音、金融保险等日常生活所涉及的各领域消费或服务福利。

“体验一年了,他们知道京东PLUS会员性价比非常高,优惠力度大,比如十倍返京豆,赠送优惠券等等,这些都是真金白银的、持续性的福利。而且续费也有优惠,比如赠送20天PLUS会员、返京豆等等。”韩瑞说,他还补充到,“京东PLUS用户都是重度网购网民。”

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198=4742+ 比“省”更“值”的十大会员权益扩展权益边界

京东PLUS会员提供了诸多用户能切实感知到、享受到的实惠。用户对此的反馈,则通过数据得到了充分体现:自京东PLUS会员在2016年推出以来,年同比增速高达700%;PLUS会员的续费率近80%;在17年10月的一次用户调研中,7成以上的受访会员表示购买PLUS会籍的原因是“划算”“实惠”。

据悉,京东PLUS会员年费为198元,吸引千万“重度网购网民”到底是什么?

价值可期的“三高”群体

“值。”韩瑞告诉南都记者。

作为一个可信赖的电商平台,京东将丰富实惠的福利整合起来,将高品质服务作为一种商品以付费形式提供给消费者,这对于拥有较高可支配收入和较少额外时间、有较稳定的消费需求和购物频率的消费者来说,是一个日渐增长的需求。因此,PLUS会员体系有助于留住主要用户,特别是活跃的、高价值的用户。

他介绍称,京东PLUS会员包含权益目前主要有10项,包括24小时专属客服、360元/运费券礼包,以及今年4月起京东与爱奇艺合作,购买或续费京东PLUS会员即可获得爱奇艺VIP会员年卡。

据京东公布的PLUS会员用户画像显示,35岁以下的年轻会员占65%,近60%的会员居住在一二线城市,会员中89%是本科及以上的高学历人群;他们在京东的购物频率和平均消费金额均高于非PLUS会员;会员中的忠诚型用户占比高达98%,明显高于全站平均水平。

根据该《报告》,若从价值衡量角度来看,京东PLUS会员每年可以享受的可量化权益高达4742元。

由此可见,PLUS会员的主要人群,是一个有较强消费能力的,高增长、高回报、高黏性的“三高”群体。“从用户体验出发,去满足用户不断变化和细化的需求,这就是我们正通过PLUS会员去做的事情,”韩瑞说道,“而PLUS会员体系又能够通过组合服务产品,以权益的形式输出,强化平台差异化优势,从而提升用户忠诚度,把流量留存下来。”

这一数值远大于京东PLUS会员198元的年费金额。韩瑞还为南都记者算了一笔账,“每月固定提供的5张6元面额的运费券、100元全品类券和10倍购物返京豆,这三项加起来一年能平均省下600元。再加上各种专享价、专享券和爱奇艺年费会员,一年下来至少有1000多元的回馈。”

对于京东来说,留存下来的优质流量不仅对于拉动收入、提升盈利的积极作用是显而易见的,与此同时,PLUS会员的忠诚度和活跃度除了表现在购买行为上,他们更是一群积极参与各种线上互动、反馈、分享的“京东粉丝”。因此,对于京东平台上的供应商、品牌合作伙伴来说,这一群体无疑具有非常大的吸引力和价值。越来越多的品牌在与京东合作开展营销活动的时候,会专门策划针对PLUS会员的环节。

据京东方面数据统计,近一年来累计省钱金额最多的会员是省了4.2万元;收到返京豆最多的会员累计获得返送京豆433068颗,相当于返现4330.68元;而累计使用免运费券最多的会员共累计使用164张免运费券,节省984元运费。

例如飞利浦今年3月在京东首发全新无绳手持吸尘器,提前一周对PLUS会员开放优先抢购,另有两档不同大力度的专享优惠券供PLUS会员领取。“我们取得了非常好的效果,京东PLUS会员在这次新品首发活动中贡献了相当大的消费,也积极地把产品和活动信息分享给好友。购买后,他们还通过商品评论,给到我们很多有价值的反馈建议。”飞利浦销售总监吴竞雄在活动结束后,对PLUS会员给出了这样的评价,“当然了,我们也用优惠特权回馈了这些会员,这是一个多方共赢。”

总的来看,而近一年来,京东累计为所有会员节省运费近10亿元,并累计为所有会员返送京豆1684亿颗,相当于返现16.84亿元。此外,还为PLUS会员提供超过143万次的24小时专属电话客服。

京东PLUS:不止是电商会员运营体系

除上述权益外,今年8月31日全线上线的第十大权益“生活特权”则将此前可量化权益的边界“不可量化”的扩展出去。

作为中国电商行业的首个付费会员体系,京东PLUS会员在诞生之初,国内市场上并无可以参考借鉴的先例。因此,京东基于多年深耕电商行业积累的经验和对用户的深入洞察,根据本土市场和消费者的购物习惯、喜好、需求,结合业务优势和各方资源,进行了权益的创新和规划。随着今年4月打通爱奇艺VIP会员,则标志着PLUS会员首次将权益拓展到京东平台之外,并由购物场景的消费权益扩展至娱乐场景的生活服务权益。

据了解,“生活特权”即餐饮美食、酒店出行、娱乐影音、金融保险等日常生活所涉及各领域的消费或者服务福利。

而全新上线的第十大权益“生活特权”,则进一步扩展了会员权益所涉及的场景和领域,这也代表着京东从电商购物平台向服务体验平台的进一步深化转型。“未来,我们将有越来越多跨界权益和服务的加入,京东PLUS会员将逐渐成为互联网乃至线上线下的一种通行身份。”韩瑞说道。

“爱奇艺VIP和生活特权的打通,进一步扩展了会员权益所设计的场景合理领域,未来将有越来越多跨界权益和服务的加入,京东PLUS会员将逐渐成为互联网乃至线上线下的通行身份。”韩瑞表示。

对于京东平台来说,PLUS会员体系的价值还远不止于此。可以想象的是,京东PLUS会员这个群体的“三高”特性,足以成为一个驱动新兴业务的强力引擎。“在提供了更完善、更优质的服务后,这些用户也更多地参与到京东平台的价值创造中,他们扮演着更为积极的角色,对京东的电商、乃至整体业务的发展和布局,都正在起着极为良性的推动和促进作用。”韩瑞认为。

广东会员人数最多 广州会员最爱买床和大米

据《报告》显示,京东PLUS会员人数最多的省份在广东省,一位31-35岁的广州男性会员,近一年在京东累计购物金额达到1300万元。

《报告》分析的京东PLUS会员购物行为习惯显示,他们对网购依赖程度高、对网购体验有更高追求、对网购也更为理性。

此外,在平台使用频率上,新会员每周浏览三至四次,老会员几乎每天浏览。

《报告》还显示,PLUS会员主要购买的品类包括日用品、电子产品、电器、家居用品、儿童玩具、图书、母婴、护肤品、服装、食品等。

南都记者了解到,京东PLUS会员优惠额度品类最高的前五分别是中外名酒、休闲食品、平板电视、空调和电脑整机;而近一年会员下单数量最多品类前五分别为:手机、调味品、牛奶乳品、抽纸和休闲零食。

各地会员在消费偏好上也有所不同。在京东平台上,京东PLUS会员订单量最多的是空调。据悉,北京的PLUS
会员一年在买空调上的花费是上海的近一倍,广州的2.5倍,成都的3倍多。

而广州更爱买的家具是床、更爱买的食品则是大米。

南都记者了解到,京东有3.1亿用户,谈及在拥有这样庞大的用户基数时,京东PLUS会员数破千万,是否有推进难度时,韩瑞坦言,“通过不断体验京东的服务,相信这些用户会渐渐走进京东PLUS会员,这也是一个正常用户的路径。”返回搜狐,查看更多

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